Responsable pôle commercial et expérience client H/F
Rejoignez METPARK où vous développerez l'activité tout en contribuant activement aux projets de transformation digitale dans un environnement stimulant et collaboratif.
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METPARK : “PLACE À LA MOBILITÉ”
METPARK est le 1er opérateur de parkings sur la métropole bordelaise, grâce à ses 160 collaborateurs.
La Régie métropolitaine METPARK est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) qui accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux nouvelles évolutions des modes de déplacement dans l’agglomération afin de faciliter la mobilité, notamment douce, de ses administrés.
Nous déployons de nombreux services pour les deux roues, comme des casiers pour les trottinettes électriques et les vélos, des kits d’entretien et de dépannage. Avec METPARK, le parking sera désormais un lieu d’échange, de transit et surtout d’éco-mobilité
Avec la volonté de diversifier ses services (station de lavage, gonfleurs, kits de réparation, guidage à la place,…), METPARK adapte sa politique tarifaire et développe de nouvelles offres commerciales tout en renforçant la qualité d’accueil dans ses parkings.
Doté de 32 parcs de stationnement (en superstructure, enclos ou sous-terrain) sur 7 communes de la Métropole (de Mérignac à Floirac en passant par le centre de Bordeaux), METPARK gère près de 15 000 places, plus de 11 000 abonnés et accueille 3,5M de visiteurs horaires chaque année.
La régie métropolitaine assure également la gestion du service public administratif (SPA) de la fourrière automobile de la métropole bordelaise depuis 2011.
Enfin, METPARK c’est aussi les valeurs du service public et de l’égalité Homme/Femme.
Rattaché(e) à la responsable du service commercial, marketing et communication, vous jouerez un rôle central dans la mise en œuvre de notre stratégie commerciale en étroite relation avec le plan stratégique de l’entreprise, tout en encadrant une équipe de 4 collaborateurs.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Développer et assurer un suivi rigoureux des ventes d'abonnements et autres produits METPARK, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
- Développer le chiffre d'affaires en identifiant de nouvelles opportunités commerciales, en particulier en B2B, et en menant une prospection active.
- Fixer les objectifs de développement des ventes pour votre équipe et assurer leur suivi régulier.
- Fidéliser notre clientèle existante à travers un suivi personnalisé.
- Réaliser des benchmarks pour affiner la stratégie commerciale.
- Assurer une veille permanente sur les innovations et nouveaux services clients.
- Mettre en place un sourcing efficace pour développer des partenariats commerciaux solides.
- Optimiser la relation client à chaque étape du parcours : accueil téléphonique, relations commerciales, gestion des réclamations et suivi sur le terrain.
- Améliorer l'expérience client en développant et pilotant des outils de suivi de la satisfaction.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à votre activité.
- Participer activement à la digitalisation des canaux de vente, notamment avec le développement d’un site e-commerce et d’une application mobile.
Management d'équipe :
- Animer et piloter une équipe composée de 2 chargés de clientèle et 2 collaborateurs dédiés à la relation client.
- Gérer les priorités et coordonner l’ensemble des actions opérationnelles.
Profil recherché :
Compétences techniques (Savoir-faire) :
- Excellentes compétences commerciales : sens relationnel, prospection, négociation.
- Maîtrise des techniques de vente.
- Maîtrise des outils de gestion informatique (Pack Office).
- Gestion efficace des situations difficiles.
- Capacités rédactionnelles solides.
- Capacité à coordonner et animer un réseau.
- Compétences en management d’équipe et en animation.
Qualités personnelles (Savoir-être) :
- Organisation, rigueur et discrétion.
- Disponibilité et capacité à travailler en équipe.
- Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transversalité.
- Goût du challenge, curiosité et créativité.
- Autonomie et polyvalence.
- Loyauté et sens de l’éthique.
Formation et expérience :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3 minimum, idéalement obtenu en école de commerce ou de gestion, et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste commercial incluant des responsabilités managériales.
- Département
- Service commercial, marketing et communication
- Localisations
- SIEGE METPARK
- Salaire annuel
- 32 000 € - 40 000 €
- Type d'emploi
- CDI
- Nombre de postes à pourvoir
- 1
- Date limite de candidature
- 13 novembre 2024
À propos de METPARK
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